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事件：
春节刚刚过去，上午暖暖的阳光照进了前厅服务人员的眼睛。这时有一位年轻的女士领着一个小男孩来到了吧台。服务人员通过前厅转门腰线目测（前厅转门腰线的上线为1.2m） 看小男孩已经超过腰线。在这位女士购票时，我们的服务人员根据小孩已超过前厅腰线的上线，就告知女士小孩的身高是需要购买一张全价票。这位女士开始不理解，但看到我们前厅放置的水牌时也就释然了。这个问题解决了但是小孩洗浴有成了一个棘手的问题——小孩已经会自己走路和清晰的表达自己的想法，和母亲一起去女宾洗浴会引起其他客人的不满。为了大多数客人的隐私和洗浴的舒适度，我们建议小孩不宜去女浴洗浴。这位女士面带难色，坚持要带小孩去女浴。我们的工作人员经过耐心了解得知，这位女士因为家里丈夫工作比较繁忙，加之初春气温还是较凉，没办法才将小孩带出来洗浴。这时我们的服务人员综合当时的情况后建议这位女士与孩子分开洗浴，由我们的一位服务人员在男宾专门负责照护小孩洗浴。在得到这位女士同意后我们由这位服务人员将小孩带入男宾洗浴。
小朋友洗的较快，男宾专门负责照护这位小朋友的服务员将小孩安排到休息厅看电视，并及时打电话到二楼咨客台，将小朋友所处的位置告知。当这位女士沐浴结束后去咨客台准备找自己的小孩时，咨客在第一时间将小孩的行踪告知这位女士。
结果大家肯定十分清楚了，这位顾客对我们的服务相当满意！
小编寄语：
打造星级服务，提高顾客满意度，将标准化服务与个性化服务相结合是我们提出的目标，如何才能达到这样的标准呢，这个案例给了我们很多的启示。我们不仅要照顾到大多数客人洗浴时的舒适度，同时也要照顾到特殊个体的特殊情况。在其他地区的洗浴场所也发生许多类似的案例，基本上都以其他女客人的投诉或客人间的争吵结束。而我们不仅避免了这样的事件发生。还将客人的满意度大大的提高。
小编在这里感谢大家的努力，你们是天源最大的财富！
温馨提示：
某小学一位儿童专业心理咨询师说，带四五岁的男孩进女澡堂洗澡，对孩子的心理健康不利。4岁之后，孩子的意识一般都很清楚。带男孩去女澡堂会让孩子产生一种好奇感，可能会使一些孩子产生联想，甚至有性幻想，分散他对其他事物的注意力，从而产生心理障碍。
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