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服务流程：
一更工作规范
1、在一更每日交接班时应注意那些事项？
答案：更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行是否正常；同时查看交接日志。
2、一更交接班时清洁更衣室的（ ）卫生。检查灯光和排风是否按要求（ ）。
答案：整体、开启
3、一更室内温度为（ ）。
答案：26——28度之间。
4、给客人提供更衣服务：
A、（ ）上前向客人问好，根据（ ）引领客人至衣柜处，帮其开柜。
答案：主动、手牌号
5、给客人提供更衣服务：
A、主动上前向客人（ ），根据手牌号引领客人至（ ）处，帮其开柜。
答案：问好、衣柜
6、给客人提供更衣服务：
A、主动上（ ）客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其（ ）。
答案：前向、开柜
7、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：先挂（ ），后挂（ ），内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
答案：外套、裤子
8、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：（ ）外套，（ ）裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
答案：先挂、后
9、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，（ ）要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
答案：内裤、袜子
10、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好（ ）。
答案：随身物品
11、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要（ ），提醒客人带好随身物品。
答案：分开摆放
12、给客人提供更衣服务：
C、（ ）完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将（ ）双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。
答案：更衣、手牌
13、给客人提供更衣服务：
C、更衣完毕后，帮客人（ ），须（ ）演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。
答案：锁好柜子、再次
14、给客人提供更衣服务：
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给（ ），再次提醒客人带好（ ），询问客人是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。
答案：客人、随身物品
15、给客人提供更衣服务：
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有（ ）寄存。并祝客人（ ）。
答案：贵重物品、洗浴愉快
16、给客人提供更衣服务：
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已（ ），将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，（ ）是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。
答案：锁好、询问客人
17、给客人提供更衣服务：
D、当客人（ ）返回浴区，须（ ）客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“祝您洗浴愉快！”。
答案：再次、询问
18、给客人提供更衣服务：
D、当客人再次（ ）浴区，须询问客人是否（ ）冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“祝您洗浴愉快！”。
答案：返回、再次
19、给客人提供更衣服务：
D、当客人再次返回浴区，须询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人（ ）。如需要，招呼（ ）接待客人，提醒客人：“祝您洗浴愉快！”。
答案：更衣、水区
20、给客人提供更衣服务：
D、当客人再次返回浴区，须询问客人是否再次（ ），如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，（ ）客人：“祝您洗浴愉快！”。
答案：冲凉、提醒
21、给客人提供更衣服务：
D、当客人再次返回（ ），须询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“（ ）”。
答案：浴区、祝您洗浴愉快！
22、给客人提供更衣服务：
E、客人在（ ）时，帮客人（ ），打啫喱水。客人走时，提醒客人带好随身物品并欢迎再次光临。
答案：梳妆、吹头
23、给客人提供更衣服务：
E、客人在梳妆时，帮客人（ ），打（ ）。客人走时，提醒客人带好随身物品并欢迎再次光临。
答案：吹头、啫喱水
24、给客人提供更衣服务：
E、客人在梳妆时，帮客人吹头，打啫喱水。客人（ ），提醒（ ）带好随身物品并欢迎再次光临。
答案：走时、客人
25、给客人提供更衣服务：
E、客人在梳妆时，帮客人吹头，打啫喱水。客人走时，（ ）客人带好（ ）并欢迎再次光临。
答案：提醒、随身物品
26、给客人提供更衣服务：
A、主动上前向客人问好，根据（ ）引领客人至衣柜处，帮其开柜。
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，（ ）要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
答案：手牌号、内裤、袜子
27、给客人提供更衣服务：
A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至（ ）处，帮其开柜。
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好（ ）。
答案：衣柜、随身物品
28、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：先挂（ ），后挂（ ），内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有（ ）寄存。并祝客人洗浴愉快。
答案：外套、裤子、贵重物品
29、给客人提供更衣服务：
B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要（ ），提醒客人带好随身物品。
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将（ ）双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。
答案：分开摆放、手牌
30、给客人提供更衣服务：
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有（ ）寄存。并祝客人洗浴愉快。
D、当客人再次返回浴区，须询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“（ ）！”。
答案：贵重物品、祝您洗浴愉快
31、给客人提供更衣服务：
C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好（ ），询问客人是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。
D、当客人再次返回浴区，须询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人（ ）。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“祝您洗浴愉快！”。
答案：随身物品、更衣
32、给客人提供更衣服务：
D、当客人再次返回浴区，须询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人（ ）。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“祝您洗浴愉快！”。
E、客人在梳妆时，帮客人吹头，打（ ）。客人走时，提醒客人带好随身物品并欢迎再次光临。
答案：更衣、啫喱水
33、给客人提供更衣服务：
D、当客人再次返回浴区，须询问客人是否再次（ ），如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人：“祝您洗浴愉快！”。
E、客人在梳妆时，帮客人吹头，打啫喱水。客人走时，提醒客人带好（ ）并欢迎再次光临。
答案：冲凉、随身物品
开锁规范：
34、标准程序：
1）、进店客人：接过手牌后，首先要确认柜子的区域，然后引领客人至( )处，帮客人挂（ ），把柜锁好，用手轻拉一下柜子，示意柜子已锁好，最后请客人检查更衣柜是否锁好。
答案：更衣柜、衣物
35、标准程序：
1）、进店客人：接过手牌后，首先要确认柜子的区域，然后引领客人至更衣柜处，帮客人挂衣物，把柜锁好，用手（ ）柜子，示意柜子已（ ），最后请客人检查更衣柜是否锁好。
答案：轻拉一下、锁好
36、标准程序：
1）、进店客人：接过手牌后，首先要确认柜子的区域，然后引领客人至更衣柜处，帮客人挂衣物，把柜锁好，用手轻拉一下柜子，示意（ ）已锁好，最后请客人检查更衣柜（ ）。
答案：柜子、是否锁好
37、标准程序：
2）、离店客人：接过（ ）后，确认柜子的区域，引领客人至（ ），打开更衣柜，并询问客人是否离店，经确认后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生偷盗事件。
答案：手牌、更衣柜
38、标准程序：
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否（ ），经确认后，将柜子（ ）拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生偷盗事件。
答案：离店、保险
39、标准程序：
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否离店，经确认后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜（ ）。并认真帮客人（ ），仔细观察衣物是否正确，以免发生偷盗事件。
答案：卫生、更衣
40、标准程序：
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否离店，经确认后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否（ ），以免发生（ ）事件。
答案：正确、偷盗
41、标准程序：
3）、在客人（ ）的情况下，要经常检查（ ）是否锁好，如有漏锁要立即上报当班领导，一般检查为每10分钟一次。
答案：较少、更衣柜
42、标准程序：
3）、在客人较少的情况下，要经常检查更衣柜是否（ ），如有（ ）要立即上报当班领导，一般检查为每10分钟一次。
答案：锁好、漏锁
43、标准程序：
3）、在客人较少的情况下，要经常检查更衣柜是否锁好，如有漏锁要立即上报（ ），一般检查为每（ ）一次。
答案：当班领导、10分钟
44、标准程序：
1）、进店客人：接过手牌后，首先要确认柜子的区域，然后引领客人至更衣柜处，帮客人挂衣物，把柜锁好，用手（ ）一下柜子，示意柜子已锁好，最后请客人检查更衣柜是否锁好。
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否（ ），经确认后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生偷盗事件。
答案：轻拉、离店
45、标准程序：
1）、进店客人：接过手牌后，首先要确认柜子的区域，然后引领客人至更衣柜处，帮客人挂衣物，把柜锁好，用手轻拉一下柜子，示意柜子已（ ），最后请客人检查更衣柜是否锁好。
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否离店，经确认后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生（ ）。
答案：锁好、偷盗事件
46、标准程序：
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否离店，经（ ）后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生偷盗事件。
3）、在客人（ ）的情况下，要经常检查更衣柜是否锁好，如有漏锁要立即上报当班领导，一般检查为每10分钟一次。
答案：确认、较少
47、标准程序：
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否离店，经确认后，将柜子（ ）拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生偷盗事件。
3）、在客人较少的情况下，要经常检查更衣柜是否锁好，如有（ ）要立即上报当班领导，一般检查为每10分钟一次。
答案：保险、漏锁
48、标准程序：
2）、离店客人：接过手牌后，确认柜子的区域，引领客人至更衣柜，打开更衣柜，并询问客人是否离店，经确认后，将柜子保险拉开，以便及时整理衣柜卫生。并认真帮客人更衣，仔细观察衣物是否正确，以免发生（ ）。
3）、在客人较少的情况下，要经常检查更衣柜是否锁好，如有漏锁要立即上报当班领导，一般检查为每（ ）一次。
答案：偷盗事件、10分钟
挂衣规范
49、标准程序：
1）、当接到本区域有宾客到来的信息，一更服务员应主动向客人问好，帮助客人打开（ ），帮助客人进行更衣，一般先挂外套、衬衣、内衣、后挂裤子，（ ）必须另挂。根据客人的实际情况可加衣架。T恤等衣物必须将衣架从衣物底部由下至上挂入，深入到领口，正挂到衣物内。
答案：更衣柜、内裤
50、标准程序：
1）、当接到本区域有宾客到来的信息，一更服务员应主动向客人问好，帮助客人打开更衣柜，帮助客人进行更衣，一般先挂外套、衬衣、内衣、后挂裤子，内裤必须（ ）。根据客人的实际情况可加（ ）。T恤等衣物必须将衣架从衣物底部由下至上挂入，深入到领口，正挂到衣物内。
答案：另挂、衣架
51、标准程序：
1）、当接到本区域有宾客到来的信息，一更服务员应主动向客人问好，帮助客人打开更衣柜，帮助客人进行更衣，一般先挂外套、衬衣、内衣、后挂裤子，内裤必须另挂。根据客人的实际情况可加衣架。（ ）等衣物必须将衣架从衣物底部由下至上挂入，深入到（ ），正挂到衣物内。
答案：T恤、领口
52、标准程序：
2）、挂裤子时要注意不要使裤子内物品（ ），任何物品尽量不要（ ）于柜内，提醒客人带好随身物品，带好手牌，小心地滑。
答案：掉出、堆放
53、标准程序：
2）、挂裤子时要注意不要使裤子内物品掉出，任何物品尽量不要堆放于柜内，提醒客人带好（ ），带好（ ），小心（ ）。
答案：随身物品、手牌、地滑
54、标准程序：
3）、对于一些名贵高档衣物，操作时（ ），避免锁扣或衣架铁丝挂出（ ），引起客人投诉或索赔。
答案：谨慎小心、线头
55、标准程序：
3）、对于一些名贵高档衣物，操作时谨慎小心，（ ）锁扣或衣架铁丝挂出线头，引起客人( )或索赔。
答案：避免、投诉
56、标准程序：
4）、给客人挂衣物时要（ ）操作，将衣服的（ ）及衣服正面对向客人，让客人看清操作过程，以免客人误解。
答案：侧身、口袋
57、标准程序：
4）、给客人挂衣物时要侧身操作，将衣服的口袋及衣服正面对向客人，让客人看清( )过程，以免客人( )。
答案：操作、误解
58、标准程序：
5）、在挂衣服务中，应（ ）客人原本衣服上就有的破损、污染、烟洞、掉扣、开线等情况。以防客人提出（ ）。
答案：留意、无理要求
59、标准程序：
5）、在挂衣服务中，应留意客人原本衣服上就有的破损、（ ）、烟洞、掉扣、（ ）等情况。以防客人提出无理要求。
答案：污染、开线
60、标准程序：
6）、每个更衣柜按（ ）衣挂（ ）裤夹配置。
答案：3个、1个
61、标准程序：
7）、如顾客需要（ ）服务，应迅速检查被洗衣物是否有破损，退色等现象，如有，马上通知客人，在单据上注明，并让客人（ ）确认。开洗衣单的同时要登记好被洗衣物的品牌、颜色、避免与其它衣物弄混。注明洗衣号，做好登记输单，送至洗衣房，整个过程不得超过10分钟。
答案：洗衣、签字
62、标准程序：
7）、如顾客需要洗衣服务，应迅速检查（ ）是否有破损，退色等现象，如有，马上通知客人，在单据上注明，并让客人签字确认。开（ ）的同时要登记好被洗衣物的品牌、颜色、避免与其它衣物弄混。注明洗衣号，做好登记输单，送至洗衣房，整个过程不得超过10分钟。
答案：被洗衣物、洗衣单
63、标准程序：
7）、如顾客需要洗衣服务，应迅速检查被洗衣物是否有破损，退色等现象，如有，马上通知客人，在单据上注明，并让客人签字确认。开洗衣单的同时要登记好被洗衣物的品牌、颜色、避免与其它衣物（ ）。注明洗衣号，做好登记输单，送至洗衣房，整个过程不得超过（ ）。
答案：弄混、10分钟
64、标准程序：
1）、当接到本区域有宾客到来的信息，一更服务员应（ ）向客人问好，帮助客人打开更衣柜，帮助客人进行更衣，一般先挂外套、衬衣、内衣、后挂裤子，内裤必须另挂。根据客人的实际情况可加衣架。T恤等衣物必须将衣架从衣物底部由下至上挂入，深入到领口，正挂到衣物内。
2）、挂裤子时要注意不要使裤子内物品掉出，任何物品尽量不要堆放于柜内，提醒客人带好随身物品，（ ），小心地滑。
答案：主动、带好手牌
65、标准程序：
1）、当接到本区域有宾客到来的信息，一更服务员应主动向客人问好，帮助客人打开更衣柜，帮助客人进行更衣，一般先挂外套、衬衣、内衣、后挂裤子，内裤必须另挂。根据客人的实际情况可加衣架。T恤等衣物必须将衣架从衣物（ ）由下至上挂入，深入到领口，正挂到衣物内。
2）、挂裤子时要注意不要使裤子内物品掉出，任何物品尽量不要（ ）于柜内，提醒客人带好随身物品，带好手牌，小心地滑。
答案：底部、堆放
66、标准程序：
2）、挂裤子时要注意不要使裤子内物品掉出，任何物品尽量不要堆放于柜内，提醒客人带好随身物品，（ ），小心地滑。
3）、对于一些名贵高档衣物，操作时（ ），避免锁扣或衣架铁丝挂出线头，引起客人投诉或索赔。
答案：带好手牌、谨慎小心
67、标准程序：
2）、挂裤子时要注意不要使裤子内物品掉出，任何物品尽量不要堆放于柜内，提醒客人带好随身物品，带好手牌，（ ）。
3）、对于一些名贵高档衣物，操作时谨慎小心，避免锁扣或衣架铁丝挂出线头，引起客人投诉或（ ）。
答案：小心地滑、索赔
68、标准程序：
3）、对于一些名贵高档衣物，操作时谨慎小心，避免锁扣或衣架铁丝挂出（ ），引起客人投诉或索赔。
4）、给客人挂衣物时要（ ）操作，将衣服的口袋及衣服正面对向客人，让客人看清操作过程，以免客人误解。
答案：线头、侧身
69、标准程序：
3）、对于一些名贵高档衣物，操作时谨慎小心，避免锁扣或衣架铁丝挂出线头，引起（ ）投诉或索赔。
4）、给客人挂衣物时要侧身操作，将衣服的口袋及衣服（ ）对向客人，让客人看清操作过程，以免客人误解。
答案：客人、正面
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